Domanda: Quali sono i miei diritti di recesso come consumatore

Risposta: In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 14 giorni solari dal ricevimento dei prodotti. Il periodo per esercitare il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene effettuato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricevimento dell'ordine stesso (denominata "Scadenza del recesso"). Ricorda che i prodotti devono essere restituiti entro la scadenza del recesso.

Domanda: Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso?

Risposta: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario restituire i prodotti integri entro la scadenza del recesso, ovvero entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette e mai utilizzati. In caso contrario, non sarà possibile procedere con il rimborso.

AlexArte non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione. 

AlexArte provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato non appena la merce verrà restituita in negozio.

Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente. 

Fasi del recesso:

a) Per rispettare la scadenza del recesso, basta che il cliente invii una comunicazione di recesso dall’ordine (tramite e-mail) entro la data di scadenza stessa a comunicazione@alexarte.it

b) Confezionare gli articoli nell’imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l’imballo originario.

c) Eliminare dall’imballo eventuali altre etichette.

d) Inserire la fattura commerciale (allegata all’imballo originario) all'interno della confezione e sigillare quest’ultima in modo sicuro.

e) Applicare sul pacco l'etichetta di spedizione contenuta all'interno dell'ordine.

f)Portare il pacco al punto di spedizione del corriere scelto.

g)Attendi la conferma del ricevimento del pacco da parte del venditore.

h)Verifica il rimborso.

EFFETTI DEL RECESSO

a) Eseguiremo il rimborso tramite gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per la transazione iniziale. In nessun caso il cliente sosterrà costi derivanti dal rimborso.

f) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.

g) Se l’articolo reso era stato acquistato in una valuta diversa da quella del cliente, il rimborso verrà eseguito nella stessa valuta dell’acquisto. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l’importo rimborsato può risultare superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato.

GARANZIA

Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Dentro la confezione dei nostri prodotti, i nostri clienti troveranno il certificato di garanzia con tutta l’informazione

Il periodo di garanzia è di sei mesi dal ricevimento dei prodotti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l’acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.

Nell’improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare comunicazione@alexarte.it